Matična stranicaUslugeKonsaltingUnapređenje poslovanja u automobilskoj industrijiPutnička vozilaUnapređenje učinka posleprodajnih usluga

Unapređenje učinka posleprodajnih usluga

Optimizujte upravljanje posleprodajnim uslugama uz naše specijalizovane usluge i programe obuke

Povećanje zadovoljstva klijenata i efikasnosti u posleprodajnim uslugama zahteva kombinaciju socijalnih kompetencija i pažnje prema ekonomskim faktorima. Uz snažnu organizacionu strukturu, optimalne radne procese i dobro obučene zaposlene, pružaoci usluga mogu ispuniti očekivanja klijenata, a istovremeno održati profitabilno poslovanje.

Organizacije koje uspešno odgovaraju na ove izazove uživaju bliske i održive odnose sa klijentima, kao i mogućnost da ostvare veću profitabilnost iz posleprodajnih usluga.
Usklađivanje svih zahteva sa kojima se suočavaju programi posleprodajnih usluga u automobilskoj industriji nije lak zadatak, ali se može ostvariti putem:
  • Obezbeđivanja lojalnosti klijenata, posebno nakon isteka garantnog perioda
  • Komunikacije sa klijentima putem njihovih preferiranih kanala kontakta
  • Senzibilisanja osoblja servisa za aktuelna očekivanja klijenata
  • Optimizacije procesa radi maksimalne efikasnosti
  • Iskorišćavanja punog potencijala postojećih usluga i upravljanja rezervnim delovima
  • Eliminisanja ponovljenih popravki
  • Unapređenja ukupnog kvaliteta usluga i izrade
  • Poboljšanja konverzije „crvenih” i „žutih” radnih nalaza radi povećanja profitabilnosti

Vaše prednosti:

  • Strukturiran pristup unapređenju, sa metodama i alatima za dilerske mreže
  • Stabilan, pouzdan i profitabilan prihod od posleprodajnih usluga
  • Utemeljeno i trajno zadovoljstvo i lojalnost klijenata
  • Posvećen i kompetentan tim

Naš pristup:

Isporučujemo rešenja koja zaista funkcionišu, jer se bavimo uzrocima, a ne simptomima problema u posleprodajnim uslugama. To znači da tesno saradjujemo s vama radi sprovođenja sveobuhvatnih analiza koje uzimaju u obzir sve oblasti koje utiču na učinak posleprodajnih usluga u automobilskoj industriji.
Naše analize posleprodajnih usluga su i kvalitativne (procesne) i kvantitativne (KPI), sa fokusom na regionalno tržište i njegovo iskorišćavanje, internu i eksternu komunikaciju, korišćenje postojećih sistema i postojeće evaluacije CSI (indeksa zadovoljstva klijenata). Na osnovu rezultata, izrađujemo detaljan, individualizovan plan za unapređenje kvalitativnih indikatora i definisanje ciljnih vrednosti KPI-jeva.
Pružamo koučing zaposlenih i podršku u sprovođenju, kroz naša rešenja Naprednog kombinovanog koučinga (ABC), kako bismo osigurali da mere definisane u akcionom planu zaista zaživeju. ABC rešenja obuhvataju različite metode koje se primenjuju individualno, u skladu sa potrebama svakog člana tima, tako da ostanu angažovani i usavrše konkretne veštine koje treba da razviju.
Rad sa zaposlenima na licu mesta i uvažavanje njihovih povratnih informacija dovodi do rešenja koja se dalje razvijaju i osmišljavaju u cilju najveće koristi za organizaciju i njene okolnosti. U našem završnom izveštaju iznosimo postignute rezultate programa i definišemo dalji pravac delovanja.
Maksimiziramo prihod od posleprodajnih usluga i unapređujemo lojalnost klijenata fokusirajući se na pristupe i pakete brige o klijentima.

Zašto DEKRA?

  • Nudimo iskusne praktičare sertifikovane prema standardu ISO 17024.
  • Imamo obimno iskustvo i stručnost u upravljanju posleprodajnim uslugama, stečeno kroz brojne projekte sa mrežama ovlašćenih prodavaca i nezavisnim servisnim kompanijama u automobilskoj industriji.
  • Specijalizovani smo za aktivan koučing, podstičući zaposlene da se uključe u sopstveni razvoj.
  • Aktivno podržavamo sprovođenje novih mera u skladu sa metodama upravljanja promenama.