Matična stranicaUslugeKonsaltingUnapređenje poslovanja u automobilskoj industrijiEksternalizacija poslovnih procesaBPO upravljanje kampanjama i obnova ugovora
BPO upravljanje kampanjama i obnova ugovora
Izuzetno korisničko putovanje od prodaje do obnove ugovora
Dobro osmišljene prodajne i posleprodajne kampanje, kao i efikasni procesi obnove ugovora, dodaju vrednost korisničkom putovanju i izdvajaju vaš brend od konkurencije. Naši stručnjaci mogu vam pomoći da privučete i zadržite klijente uz strategije zasnovane na obimnom iskustvu u industriji.
Da bi distributeri i distributivne mreže napredovali, svaka faza korisničkog iskustva mora biti usavršena, od prve posete do obnove ugovora i posleprodajnih usluga po isteku garancije. Naši stručnjaci vam pomažu da osmislite efikasne kampanje koje koriste vaše prednosti i prepoznaju prilike za privlačenje novog poslovanja i zadržavanje klijenata. Pokazujemo vam kako predviđanje isteka postojećih lizing ugovora može podstaknuti lojalnost i otvoriti prilike za nadogradnju, kao i izgradnju snažnijih partnerstava.
Kao pouzdan savetnik liderima u ovoj oblasti, razumemo automobilsku industriju, njene izazove i trendove. Pomažemo vam da kreirate korisničko putovanje koje ističe zadovoljstvo klijenata i obezbeđuje održiv prihod za vašu kompaniju.
Vaše prednosti
- Rast prodaje kroz aktivno usmeravanje i kanalisanje proizvoda
- Efikasni procesi za ciljanje i zadržavanje potencijalnih klijenata
- Pouzdan sistem za ispunjavanje potreba klijenata i iskorišćavanje prilika
- Zadovoljstvo i lojalnost klijenata
Naš pristup
Znamo kolika je vrednost dobro osmišljenih prodajnih i posleprodajnih kampanja, kao i procesa obnove ugovora. Oni su važne komponente korisničkog putovanja i od ključnog značaja za uspeh mreža i distributera. Naši stručnjaci imaju veštine i iskustvo da vam pomognu da usavršite i prilagodite ove elemente i iskoristite njihov potencijal.
Upravljanje kampanjama
Tesno saradjujemo sa našim klijentima na osmišljavanju uspešnih prodajnih i posleprodajnih kampanja koje donose značajan povraćaj ulaganja (ROI). Naše usluge obuhvataju:
- Analizu potencijalnih klijenata i proizvoda
- Identifikaciju potencijalnih klijenata, kako unutar postojeće baze podataka, tako i izvan nje
- Osmišljavanje i sprovođenje kampanje, uključujući skripte za pozive, kontakt centar itd.
- Generisanje potencijalnih klijenata
- Procenu ROI-ja na osnovu prethodno definisanih KPI pokazatelja
Oslanjamo se na našu stručnost i iskustvo u industriji da bismo osmislili prodajne kampanje koje koriste tržišne trendove i promene u ponašanju potrošača, ne gubeći iz vida specifične okolnosti svakog od naših klijenata. Rezultat je rast prodajnih rezultata, naplativih radnih sati radionice i prihoda od rezervnih delova, što dovodi do izuzetnog ROI-ja.
Obnova ugovora
Znamo da preuzimanje inicijative u vezi sa obnovom lizing ugovora predstavlja pouzdanu strategiju za zadržavanje klijenata i maksimizaciju prihoda. Održavanje organizovanih i ažurnih podataka, isticanje brige o klijentima i obezbeđivanje efikasne komunikacije zahteva planiranje i stručnost, a oboje mogu pružiti naši specijalisti za obnovu ugovora. Naše usluge obuhvataju:
- Provera i organizacija svih relevantnih podataka: podaci o distributeru, kontakti klijenata, vreme obnove, preference modela itd.
- Neprimetan prenos informacija: prosleđivanje informacija prodajnom osoblju i praćenje obrade zahteva klijenata
- Negovanje odnosa sa klijentima: davanje prioriteta zadovoljstvu klijenata
- Kreiranje i prepoznavanje prilika: nadogradnje, upravljanje potencijalnim klijentima
- Analiza rezultata distributera: prepoznavanje prednosti, otklanjanje slabosti
Zašto DEKRA?
- Mi smo pouzdan savetnik liderima u automobilskoj industriji, sa talentom za prepoznavanje prilika i razvijanje snažnih odnosa sa klijentima.
- Imamo širok portfolio usluga upravljanja odnosima sa klijentima, koji upotpunjuju naše usluge obnove ugovora.
- Specijalizovani smo za kreiranje optimizovanih planova i procesa obnove ugovora, prilagođenih potrebama naših klijenata, sa ciljem maksimizacije prihoda od lizinga.