Matična stranicaUslugeAuditiSistem upravljanja bezbednošću informacija (ISMS)ISO 20000-1 Sertifikacija
ISO 20000-1 Sertifikacija
ISO 20000-1 sertifikacija za vaše upravljanje IT uslugama
Informaciona tehnologija i prateći procesi upravljanja uslugama igraju nezamenljivu ulogu za većinu kompanija.
Upravljanje IT uslugama (ITSM) osigurava što bolje IT usluge uz ispunjavanje potreba vaših kupaca. ISO 20000-1 sertifikacija dokumentuje kvalitet vašeg ITSM-a.
- Poboljšano upravljanje IT uslugama
- Pouzdane IT usluge sa smanjenim zastojima i minimalnim rizikom od grešaka
- Dugoročne koristi od nižih troškova i uštede vremena
- Povećano poverenje kupaca u vašu kompaniju radi veće konkurentnosti
O ISO 20000-1 sertifikaciji
Pružamo vam usluge za sertifikaciju vašeg ITSM-a prema međunarodno priznatom standardu ISO 20000-1 koji meri kvalitet IT-a. Pored identifikovanja ITSM ciljeva, određuju se i ključni segmenti kao što su zadovoljstvo kupaca i dostupnost IT usluga, kao i mere ili kapaciteti IT bezbednosti. ISO 20000-1 nalaže dosljedno praćenje ključnih segmenata i kontinualno poboljšanje povezanih ITSM procesa.
Pri implementaciji upravljanja IT uslugama, treba uzeti u obzir sledećih pet ITIL procesa:
- Strategija usluga
Definiše se strategija za pružanje IT usluga prema zahtevima vaših kupaca. - Dizajn usluga
Podstiče razvoj novih i optimizaciju postojećih IT usluga. - Prenos usluga
IT usluge se pripremaju, postavljaju i implementiraju u skladu s tim. - Operativnost usluga
Ovaj proces osigurava efikasno pružanje IT usluga i pronalazi rešenja za probleme koji se mogu pojaviti. - Kontinualno poboljšanje usluga
Kroz stalno praćenje mogu se izvesti i implementirati mere optimizacije radi poboljšanja efikasnosti i dostupnosti IT usluga.
Sledeći koraci vodiće vas do ISO 20000-1 sertifikacije:
- Definisanje ITSM politike i kataloga IT usluga
U pripremi za sertifikaciju: definisanje ITSM ciljeva, izbor IT usluga i implementacija korektivnih mera - Interni audit i pregled upravljanja
Koordinacija potrebnih resursa i prikupljanje predloga za poboljšanje ITSM-a i IT usluga - Uvodni razgovor
Pregled opšte operativne sposobnosti za audit - Audit – nivo 1
Gruba provera mogućnosti auditiranja, pregled dokumenata, planiranje glavnog audita - Audit – nivo 2
Detaljan pregled strukture, procesa i dokumentacije ITSM-a, merenje i evaluacija učinka procesa - Naknadni audit (ako je potrebno)
Pregled ispravki nedostataka iz glavnog audita - Nadzorni audit i audit resertifikacije
Obnova sertifikacije nakon 1–3 godine
Iskoristite našu stručnost
- Naši stručnjaci vam pružaju sveobuhvatne usluge potrebne za ISO 20000-1 sertifikaciju iz jednog izvora uz brzu, visoko profesionalnu podršku našeg tima kompetentnih i iskusnih auditora.
- Tu smo da pomognemo vama i vašim kupcima u svetu rastućih zahteva i sve veće transparentnosti.
- Nudimo vam mogućnost da budete dodatno sertifikovani prema drugim standardima za sisteme upravljanja, kao što su ISO 27001, ISO 9001 ili ISO 45001.
- Takođe možete imati koristi od prednosti kombinovane sertifikacije.