Unapređenje korisničkog iskustva
Premašite očekivanja klijenata kroz ciljani razvoj svoje prodajne mreže
Automobilski sektor se suočava sa nezapamćenim izazovima, ali prodaja ne mora da trpi ako kompanije zadovoljstvo i iskustvo klijenata stave u centar svog poslovanja. Prelazak na ovaj novi fokus mora obuhvatiti usklađivanje kako oflajn, tako i onlajn procesa, i uključiti sve zaposlene koji su u direktnom kontaktu sa klijentima.
Prodaja u automobilskoj industriji prolazi kroz tektonske promene na više frontova, uključujući i interakciju sa klijentima. Društvene mreže, digitalizacija i niz novih tehnologija remete tradicionalne načine na koje su se automobili kupovali i prodavali.
Uvid i podrška iskusnog eksternog partnera mogu pomoći da vaše prodajno osoblje neprimetno i efikasno integriše nove prodajne kanale i fokus na korisničko iskustvo u svoje procese. Kao specijalisti u automobilskom sektoru, pratimo puls tržišnih kretanja i trendova u industriji, kao i alate i stručnost neophodnu da vaš tim odgovori na zahteve trenutka.
Vaše prednosti:
- Kultura usmerena na klijenta, koja korisničko iskustvo stavlja na prvo mesto
- Motivisani zaposleni posvećeni ispunjavanju očekivanja klijenata
- Unapređeno zadovoljstvo i lojalnost klijenata, kako u prodaji, tako i u posleprodajnim uslugama
- Snažna reputacija u oblasti korisničke usluge, podržana preporukama samih klijenata
Naše usluge obuhvataju:
Naši stručnjaci sprovode sveobuhvatnu, detaljnu analizu za ovlašćene prodavce u automobilskom sektoru. To obuhvata kulturna istraživanja, izradu personalnih profila, analize radnog okruženja, onlajn i terenske evaluacije i dokumentaciju. Na osnovu rezultata, predlažemo SMART akcioni plan i sprovodimo prilagođene interne obuke kako bismo senzibilisali zaposlene za korisničko iskustvo. Pored toga, osoblje dobija vodič najboljih praksi i set alata koji pomaže u ispunjavanju, ili čak premašivanju, očekivanja klijenata. Koučing, softverski alati i plan kontinuiranog unapređenja i praćenja predstavljaju neke od načina na koje vam pomažemo da postignete nepokolebljivo zadovoljstvo i lojalnost klijenata.
Zašto DEKRA?
- Dugo smo istaknuti partner automobilskoj industriji i temeljno poznajemo ovaj sektor i njegove izazove.
- Stručnjaci smo u optimizaciji korporativne kulture, sposobni da pružimo i pronicljivu analizu i angažovanu obuku.
- Specijalizovani smo za naučno utemeljena rešenja za unapređenje zadovoljstva klijenata i razvijanje održivih odnosa sa klijentima.