Matična stranicaUslugeKonsaltingUnapređenje poslovanja u automobilskoj industrijiUnapređenje marketinškog učinkaUnapređenje korisničkog iskustva

Unapređenje korisničkog iskustva

Premašite očekivanja klijenata kroz ciljani razvoj svoje prodajne mreže

Automobilski sektor se suočava sa nezapamćenim izazovima, ali prodaja ne mora da trpi ako kompanije zadovoljstvo i iskustvo klijenata stave u centar svog poslovanja. Prelazak na ovaj novi fokus mora obuhvatiti usklađivanje kako oflajn, tako i onlajn procesa, i uključiti sve zaposlene koji su u direktnom kontaktu sa klijentima.

Prodaja u automobilskoj industriji prolazi kroz tektonske promene na više frontova, uključujući i interakciju sa klijentima. Društvene mreže, digitalizacija i niz novih tehnologija remete tradicionalne načine na koje su se automobili kupovali i prodavali.
Uvid i podrška iskusnog eksternog partnera mogu pomoći da vaše prodajno osoblje neprimetno i efikasno integriše nove prodajne kanale i fokus na korisničko iskustvo u svoje procese. Kao specijalisti u automobilskom sektoru, pratimo puls tržišnih kretanja i trendova u industriji, kao i alate i stručnost neophodnu da vaš tim odgovori na zahteve trenutka.

Vaše prednosti:

  • Kultura usmerena na klijenta, koja korisničko iskustvo stavlja na prvo mesto
  • Motivisani zaposleni posvećeni ispunjavanju očekivanja klijenata
  • Unapređeno zadovoljstvo i lojalnost klijenata, kako u prodaji, tako i u posleprodajnim uslugama
  • Snažna reputacija u oblasti korisničke usluge, podržana preporukama samih klijenata

Naše usluge obuhvataju:

Naši stručnjaci sprovode sveobuhvatnu, detaljnu analizu za ovlašćene prodavce u automobilskom sektoru. To obuhvata kulturna istraživanja, izradu personalnih profila, analize radnog okruženja, onlajn i terenske evaluacije i dokumentaciju. Na osnovu rezultata, predlažemo SMART akcioni plan i sprovodimo prilagođene interne obuke kako bismo senzibilisali zaposlene za korisničko iskustvo. Pored toga, osoblje dobija vodič najboljih praksi i set alata koji pomaže u ispunjavanju, ili čak premašivanju, očekivanja klijenata. Koučing, softverski alati i plan kontinuiranog unapređenja i praćenja predstavljaju neke od načina na koje vam pomažemo da postignete nepokolebljivo zadovoljstvo i lojalnost klijenata.

Zašto DEKRA?

  • Dugo smo istaknuti partner automobilskoj industriji i temeljno poznajemo ovaj sektor i njegove izazove.
  • Stručnjaci smo u optimizaciji korporativne kulture, sposobni da pružimo i pronicljivu analizu i angažovanu obuku.
  • Specijalizovani smo za naučno utemeljena rešenja za unapređenje zadovoljstva klijenata i razvijanje održivih odnosa sa klijentima.